Zasady i warunki

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach ogólnych stosuje się następujące definicje:

  • Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

  • Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

  • Dzień: dzień kalendarzowy.

  • Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu są rozłożone w czasie.

  • Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do nich i niezmienione ich odtworzenie.

  • Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

  • Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, jako część zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, wyłącznie wykorzystywane są środki porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy.

  • Środki porozumiewania się na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.

  • Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Trustwaves
E-mail: 
Numer rejestracyjny Izby Handlowej: 94808627
Numer identyfikacji VAT: NL005113332B86

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawartej na odległość z konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje dostęp do niniejszych warunków. Jeżeli nie jest to możliwe, przedsiębiorca poinformuje, gdzie można się z nimi zapoznać lub je otrzymać bezpłatnie.
W przypadku zawarcia umowy elektronicznie, warunki mogą być przekazane w formie elektronicznej na trwałym nośniku.
W przypadku sprzecznych postanowień, konsument może powołać się na najbardziej korzystne dla siebie warunki.
Jeżeli jedno z postanowień zostanie uznane za nieważne, pozostałe pozostają w mocy.
Sytuacje nieprzewidziane lub niejasne należy interpretować zgodnie z duchem tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone.
Oferta jest niezobowiązująca i może zostać zmieniona przez przedsiębiorcę.
Opis produktów i/lub usług jest kompletny i zgodny z rzeczywistością. Zdjęcia są wiernym odwzorowaniem produktów.
Błędy oczywiste i literówki nie są wiążące.
Oferta zawiera informacje o cenie (w tym VAT), kosztach dostawy, sposobach płatności, prawie do odstąpienia i innych warunkach.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni podane warunki.
W przypadku akceptacji elektronicznej, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Do momentu potwierdzenia konsument może anulować umowę.
Przedsiębiorca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne przy zawieraniu umów i przetwarzaniu płatności.
W razie wątpliwości co do wypłacalności konsumenta, przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia lub postawić dodatkowe warunki.
Przedsiębiorca przekazuje pisemne informacje o prawie odstąpienia, gwarancji i procedurze reklamacyjnej wraz z produktem.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Okres ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu.
W tym czasie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, produkt należy zwrócić w oryginalnym stanie i opakowaniu zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 7 – Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Po odstąpieniu od umowy przedsiębiorca zwróci pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego wysłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

  • wykonywanych na zamówienie,

  • o charakterze osobistym,

  • których nie można zwrócić ze względu na ich charakter,

  • które szybko się psują,

  • które są produktami higienicznymi i zostały otwarte (np. kremy, żele, produkty do włosów).

Wyłączenie dotyczy również usług o ustalonej dacie (np. noclegi, transport, wydarzenia rozrywkowe).

Artykuł 9 – Cena
Ceny nie będą zmieniane w okresie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian stawki VAT.
Podwyżki cen po zawarciu umowy są dozwolone tylko w uzasadnionych przypadkach i pod warunkiem, że konsument ma prawo do odstąpienia.
Wszystkie ceny zawierają VAT. Zastrzegamy możliwość błędów drukarskich.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową oraz obowiązującym prawem.
Wady należy zgłaszać w ciągu 14 dni od dostawy.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użycia lub samodzielnych prób naprawy przez konsumenta.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca realizuje dostawy z należytą starannością w terminie do 30 dni, o ile nie ustalono inaczej.
W przypadku opóźnienia lub niemożliwości dostawy, konsument zostanie poinformowany i ma prawo do odstąpienia od umowy oraz otrzymania zwrotu w ciągu 14 dni.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty przechodzi na konsumenta dopiero po dostarczeniu produktu.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie, przedłużenie
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowy na czas określony można wypowiedzieć pod koniec okresu obowiązywania, również z jednomiesięcznym wypowiedzeniem.
Ciche przedłużenie umów jest dozwolone pod określonymi warunkami, jednak konsument zawsze musi mieć możliwość zakończenia umowy w odpowiednim terminie.